🔹 ¿Cómo hago un pedido?
Realizar tu compra es muy fácil. Solo selecciona los productos que te gustan, agrégalos al carrito y sigue los pasos de pago. Una vez confirmado, te enviaremos un correo con los detalles de tu pedido.

🔹 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas hacer un cambio en tu pedido, escríbenos lo antes posible a WhatsApp +51 963 840 807. Si el pedido ya fue procesado o enviado, no podremos modificarlo.

🔹 ¿Tienen tienda física?
Actualmente operamos 100% online, pero realizamos envíos a todo el Perú y el exterior.

🔹 ¿Cómo sé qué talla elegir?
En cada producto encontrarás nuestra guía de tallas con medidas específicas para ayudarte a elegir la correcta. Si tienes dudas, escríbenos y te asesoramos.

🔹 ¿Hacen envíos a todo el Perú y al extranjero?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación.

🔹 ¿Cuánto tiempo demora en llegar mi pedido?
📍 Lima: 24 hs
📍 Provincias: 4 a 7 días hábiles
📍 Envíos internacionales: 7 a 15 días hábiles
(Los tiempos pueden variar por alta demanda en fechas especiales.)

🔹 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un código de seguimiento en tu correo o WhatsApp. Puedes consultarnos en cualquier momento para conocer el estado de tu compra.

🔹 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), transferencias bancarias y pagos por Yape y Plin.

🔹 ¿Es seguro comprar en TENAZ?
Sí, usamos plataformas de pago seguras y certificadas para proteger tu información.

🔹 ¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Sí, tienes 7 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en las mismas condiciones que fue entregada.

🔹 ¿Quién cubre los costos de envío en un cambio o devolución?
Si el cambio es por talla o preferencia, el costo del envío lo asume el cliente. Si hubo un error en el pedido o defecto de fábrica, nosotros cubrimos los costos.

🔹 ¿Cómo debo lavar y cuidar mis prendas TENAZ?
Para mantener la calidad de tus prendas, te recomendamos:
✅ Lavar con agua fría y a mano o en ciclo suave.
✅ No usar blanqueadores ni detergentes fuertes.
✅ Secar a la sombra para evitar decoloración.
✅ Planchar a temperatura baja si es necesario.